2009年

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新保講座

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	1月日本大和總研劉憶如首席顧問金融海嘯衝擊下，2009年經濟展望 1930年經濟大蕭條與這次引起世界經融版圖大震盪金融海嘯有什麼不同？讓保全業這個＂抗景氣循環產業＂也受到波及，劉教授藉由對歷史發展軌跡及過往全球因應經驗的探討，深入了解金融海嘯發生之前因後果，以及未來可能發展趨勢，不僅為企業提供可行之應變方案及研擬市場對策參考，也預測今年景氣若能在政府擴大公共政策搭配得宜下，未來走向應是審慎樂觀的。
	2月東森房屋王應傑董事長房地產的現況與未來台灣房地產已歷經四個景氣循環，如何在瞬息萬變，強敵環伺的戰國時代存活，是房仲業者所面臨最大的考驗，王董事長以前瞻的眼光，體認到資訊將是未來主導的新利器，在2001年即領先同業率先業界推出「影音看屋」系統，讓消費者可以獲得更即時、透明化的看屋服務。其後更推動以「看見房子真價值」為服務主張的「感動服務」，以及「規模領先、資訊領先、服務領先、保障領先」的理念服務消費者，不但為品牌行銷奠下良好基礎，也為消費者與自身共創雙贏。
	3月安心食品林興郎副總摩斯漢堡品牌經營分享在台灣發展的腳步較其他「麧包」漢堡業者晚，以獨特東方口味、台灣第一的「米漢堡」產品闖出一片天的摩斯漢堡，營造的是「幸福滋味」。誠如該公司的品牌經營思考理念—改造用餐環境與氣氛改造、提供豐富的飲食生活、追求餐飲店的新價值，自創的獨特東方口味漢堡、服務到桌、餐廳裝璜格調高雅、當場現點現做、將速食形象從快走向休閒風、健康取向等經營策略；運用多面向的經營市場、差異化作法，反璞歸真回到原點來貼近客人的需求，在景氣低迷、加速競爭白熱化、消費者需求變化快速的世代，終究創出自己的一片藍海。
	4月惠康百貨閻志華經理企業緊急危機管理企業遭逢緊急危機時可能發生那些狀況？財務損失、人員傷亡、營運中斷、商譽受損，甚者導致公司倒閉，影響絕不可小覰，像是1999年千囍年電腦當機事件，幾乎讓企業經營者人人自危。閻經理以制訂嚴密的企業緊急應變計畫--BCP，並且嚴格執行危機處理流程、反覆的摸擬與演練，抱持做最壞的打算、最好的準備；生於憂患死於安樂的態度，往往可以化危機為轉機，甚至是「商機」，作為本次講演的結語。
	5月京華鑽石柯朝祥董事長京華鑽石的服務力、競爭力「滿足消費者的需求，就有無限的商機」，這句被柯董奉為座右銘的名言，正說明了在講究服務的時代，服務力絕對是決勝關鍵。京華鑽石在柯朝祥獨創的「持續性破壞式行銷」、噴水式通路展店法則、員工專業價值養成、「受寵若驚」的服務力，以及提出「買貴退錢、現金收回」等四大保證的產品保障「五力」加持下，穩坐台灣珠寶業界的龍頭。
	7月亞太行動寬頻電信遲煥國特別助理電信未來的發展國外已有電信廠商易利信揭示行動及寬頻市場勁勢成長、電信版圖邁入後語音世代、消費大眾引領電信產業變革、應用服務是產業持續發展關鍵，及電信投資帶動宏觀經濟成長等電信五大趨勢；國內則有廠商預估全球行動通訊用戶數將超過50億，網路社會已然到來，未來商機無限。面對未來「海量內容及以10億計接入需求」與「基礎設施所能提供計算能力」的矛盾，亞太電信認為「匯流與融合」的「全業務營運」將是未來發展的走向，具體的運用包括融合通信、網路服務，固定、行動網路應用服務及商務相互組合，資訊與通訊服務的整合，同業及異業策略聯盟(Near-VNO)，監控與保全的結合等。
	8月上新聯晴許經朝總經理台灣3C零售業現況與上新聯晴的經營策略在台灣本土經營己逾20年的上新聯晴，在經歷日商撤資與內部轉型後，同樣的須再度面對更嚴酷的新加入者擴充威脅、消費者購買能力、替代者服務之威脅性、產業競爭者增加、供應商議價能力為少數品牌主宰等3C通路零售業者在經營環境變遷上的考驗。雖然目前僅在大台北地區有13家的店面，不過許總認為，流通業是服務業，店面人員之服務品質將是成敗關鍵，未來將走「小而美」及更彈性化運用、加強授權的經營方式路線，另外也會朝慎選供應廠商，提升營收及毛額、差異化之通路區隔，以及製定表格報表管理，隨時檢視執行成果、提昇店面之營業額等方向努力，期待迎向另一個浴火重生的契機。
	9月星展銀行徐子文副總裁漫談企業安全管理國西方從14世紀封建制度下領主與佃戶的共生開始，形成一種封閉型的自我防護體制，中國則從漢朝起，便有警察的編制出現，顯見「安全」的發展與人們的生活始終息息相關。近代經濟發展迅速，中產階級的掘起，進行風險控管的觀念逐漸興起，及至現代，大型企業成為商業經營的主體，如何進行包括人事、資訊安全、實體與環境等企業安全管理成為顯學，相對也衍生出安全專業的商機。
	10月永固便利停車陳雨鑫監察人公關與危機管理資訊傳播進入e化的世代，好事壞事真的是一日千里，也考驗著企業處理危機與市場行銷的「公關」實力，隨著時代的變遷，從第一代以酒色財氣為主軸的人情公關，到第二代因應日漸強勢傳媒生態而生的媒體公關，以迄第三代著重在營造主題手法的事件行銷(Event Marketing)、不銷而銷，成如斯，敗也如斯，角色扮演益顯重要。陳雨鑫認為，公關與危機管理無寧可說是一體的兩面，重要原則就是誠信、公平、公開，而且要全員參與，作好公關積極可廣結善緣，提升形象；消極也可確保平安是福，維護形象，而企業對公關角色的選取與事件的處理也不可不慎。
	11月里仁事業田堯天經理共創健康和樂的世界誠如公司名稱所要傳達的理念，里仁為美－美在「宅心仁厚」，如果每一個人都存著仁心、善心，這個世界是最完美的。從福智文教基金會發展教育事業，推動福智園區的誕生，到慈心基金會生產有機蔬果等食品，里仁事業發揮歷事鍊心、敬業樂群的服務人群精神，以提供優質健康的商品，推動產、銷、消三者之間良性的循環，建立良善社會風氣為目標，致力於落實心靈環保的永續工程。里仁播下了善的種子只是一個開端，這股能量也將繼續在各地綻放美麗的花朵。
	12月工研院闕志克主任雲端計算的現況與機會知識經濟蔚為風潮的21世紀，「雲端運算」這種藉由IT (IT Infrastructure) 設備逐漸朝集中化發展，進而形成一座大型的data center，來統一處理資料及管理各種IT設備，並能藉著網路提供各種服務給使用者、企業，以提升企業競爭力與提升服務品質的服務模式(像是Google calendar、Facebook和Plurk)，已是現代人不可不知新趨勢。闕主任表示，其實政府與民間可以攜手合作，目前工研院雲端中心的使命和目標在推動台灣成為雲端data center，軟硬體的供應者，也鼓勵企業投入大型data center的建置，期許台灣能成為亞太地區data center的運作核心及先驅，以造福更多民眾。

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